Uhrádzali ste faktúru už 3-4 dni dozadu a stále ste neobdržali ostrú faktúru? Je možné, že vaša platba nebola spárovaná.
Pri platbe prevodom na účet je platba spracovaná iba počas pracovných dní – preto ak ste úhradu vykonali v piatok, môže platba doraziť až v pondelok.
Skontrolujte pri vašej platbe:
1. Číslo nášho účtu
2. Sumu
3. Variabilný symbol
Náš systém spáruje platbu s predfaktúrou na základe variabilného symbolu. Ak ste ho zabudli definovať, kontaktujte našu podporu.
Ak bola faktúra uhradená po splatnosti, je možné, že bola zo systému zmazaná. Zmazaná faktúra nebude spárovaná s platbou ani v prípade, že zadáte správny varibilný symbol. Skontrolujte dostupnosť predfaktúry priamo cez admin.websupport.sk v sekcii Faktúry.
Platbu poštovou poukážkou nepodporujeme. Ak ste predfaktúru uhradili týmto spôsobom, môže spárovanie trvať viac než 14 dní, čím môže prísť k deaktivácii vašich služieb.
Skontrolovali ste všetko a neodhalili problém? Zašlite nám potvrdenie o platbe na helpdesk@websupport.sk a Vašu platbu preveríme.