1. Kariéra
    2.    /   
  2. Customer Care Adviser

IT Customer Care Adviser (1st line)

Využi svoj potentiál naplno v IT svete! Pracuj v jednom z najlepších slovenských Customer Care tímov, v ktorom budeš rozvíjať tvoje IT technické skills, cibriť efektívnu komunikáciu a naučíš sa precíznej sebaorganizácii.

Chcem sa pridať!

1260€/m + variabilná zložka

Platové ohodnotenie (brutto)

Bratislava

Lokalita

TPP

Typ pracovného pomeru

Do práce budeš chodiť s radosťou

Ako bude vyzerať tvoj deň?

  • Prídeš do nášho cool office, dáš si kávičku, zapneš komp a pokecáš s kolegami o tom, čo je nové. Naši klienti ale makajú celý deň, takže prvý ticket na seba nenechá dlho čakať. Pod palcom budeš mať všetky komunikačné kanály – telefón, e-mail a online chat.
  • Ako budúci/-a mega profík/profíčka budeš musieť samozrejme niesť zodpovednosť za kvalitu odpovedí, preto budeš mať super možnosť učiť sa IT zákutia od skúsenejších. Tu to vážne nehráme na nejaké hierarchické hry a každý ti rád helfne s hocičím.
  • Naučíš sa všetko okolo fungovania webových stránok, mailových schránok a hostingov napr. registrácia webov, SSL certifikáty, debuggovanie, analýza chybových hlášok… toto je skrátka tvoja šanca na úspešný vstup do sveta IT.
  • Keď budeš ovládať všetky základy, dáme ti priestor na interné rozvojové projekty a tvoje kreatívne nápady. Keďže si v dennom kontakte so zákazníkom, si expertom/expertkou na to, čo potrebujú. Neustále vylepšovanie nášho interného nástroja na administráciu služieb – WebAdmin alebo báza znalostí by bez teba nefungovalo.
  • Záleží nám na tom, aby ťa práca dlhodobo bavila a nachádzal si v nej nové výzvy. Preto sa môžeš okrem hlavného zamerania na podporu zákazníkom špecializovať na rozvoj našich produktov, fakturácie, predaj, WordPress, marketing alebo sa stať seniorom/seniorkou a mať na starosti koordináciu tímu. Niektorí kolegovia si neskôr vyberú možnosť posunúť sa do technickejšieho 2nd line tímu a následne k developerom alebo adminom.

Očakávame od teba

  • Máš aspoň minimálne skúsenosti v podobnej oblasti – či už v IT alebo s komunikáciou so zákazníkmi.
  • Veľkým plusom je, ak vieš ako funguje tvorba webov.
  • IT oblasť ti nie je cudzia a prirodzene sa zaujímaš o nové technológie.
  • Starostlivosť o zákazníka máš v krvi a rád/rada pomáhaš iným.
  • Komunikácia ti nerobí problém – či už ide o chat, email alebo keď zdvihneš telefón.
  • Dokážeš pozorne počúvať, empaticky pochopiť a trpezlivo vysvetliť.
  • Si zvedavý/-á a rád/rada sa zahráš na detektíva pri pátraní po správnom riešení pre klienta.
  • Nečakáš na zadanie úlohy, samostatne sa chopíš práce a prichádzaš s nápadmi.
  • Chceš sa neustále zlepšovať, učiť nové veci a napredovať – či už osobne alebo v práci.
  • Si tímový/-á hráč/-ka a rozmýšľaš nad vecami v širšom kontexte, nehľadáš skratky pre seba.
  • Si flexibilný/-á v rámci rôznych zmien v tíme, ktoré začínajú o 7:00 a končia o 22:00 (večer a cez víkend môžeš pracovať z domu).
  • Máš zmysel pre humor 🙂

Očakávaj od nás

  • Kontrakt na dobu neurčitú.
  • Komunikáciu primárne so slovenskými zákazníkmi a v našej časovej zóne (príležitostne po anglicky).
  • Podporu skúseného tímu: Kolegov, ktorí ťa radi naučia čokoľvek v čom sa necítiš komfortne a pomôžu ti rozvíjať tvoje najlepšie “ja”.
  • Dôveru v tvoje schopnosti: Ako člen/-ka Customer Care tímu si dôležitým spojítkom medzi firmou a zákazníkmi. Nielenže zvyšuješ dôveru zákazníkov vo WebSupport, ale získavaš od nich dôležité podnety a prichádzaš s nápadmi, ako zlepšiť naše služby. Tvoja práca má skrátka váhu.
  • Príležitosť rásť: Možnosť účastniť sa interných a externých tréningov, jazykových kurzov, vzdelávať sa cez online kurzy Skillmea a Udemy, či zapojiť sa do firemného Hackathonu.
  • Priestor pre seba: Multisport karta pre tvojho športového ducha, 6 dní dovolenky navyše, možnosť pracovať čiastočne z domu (ale garantujeme, že budeš chodiť rada/rád k nám do moderného a kreatívneho office), flexibilné pracovné zmeny (ktoré ti umožnia prispôsobiť pracovný čas tvojim potrebám).
  • Cooltúru: Hackathony, grilovačky, raňajky, vianočný žúr a aktivity s tvojim tímom, k tomu kreatívne cool priestory s občerstvením, terasou, masážami či jógou.

Idem Hore

Idem do toho!

Najprv si s tebou zavolá naša HR a pobavíte sa o našich aj tvojich očakávaniach od spolupráce. Na osobnom rozhovore si prejdeme detailnejšie tvoje skúsenosti a ty sa nás opýtaš, čo ťa ešte o pozícii zaujíma, aby sme zistili, či sa k sebe hodíme. Zvyčajne posielame kandidátom v priebehu výberového procesu aj zadanie na vypracovanie.

Sem vložte prílohu
Max. file size: 128 MB.
    Prilož svoje CV, nie fotky z dovolenky O:-)
    vo forme poskytnutého životopisu spoločnosti Websupport s.r.o., za účelom jeho vedenia v databáze uchádzačov o zamestnanie. Viac informácií na tu(Required)

    Poznáš vhodného uchádzača ?

    Zdieľaj ďalej

    Nie je to rola pre teba?
    Nevadí.

    7 otvorených pozícií

    Python Developer/ka
    Devel

    Bratislava / Remote work

    Chceš vyvíjať produkty, ktoré používajú desaťtisícky našich zákazníkov? Ak ťa láka robiť na dynamických end-to-end projektoch v malom tíme, a okrem samotného vývoja sa chceš podieľať aj na dizajne riešení, si na dobrej stope.
    PHP Developer/ka
    Back-end

    Bratislava / Remote work

    Chceš vyvíjať produkty, ktoré používajú desaťtisícky našich zákazníkov? Ak ťa láka robiť na dynamických end-to-end projektoch v malom tíme a okrem samotného vývoja sa chceš podieľať aj na dizajne riešení, si na dobrej stope.
    Webhosting System Engineer
    Admin

    Bratislava, Prague, Budapest, remote

    Chcel/-a by si mať pod palcom stovky “terabajtov” dát, niekoľko tisíc výpočtových jadier a sieť, kde tečú dáta aj po 40GBit/s linkách? Poď s nami rozvíjať (nielen) slovenský online svet. Hľadáme skúseného systémového admina / skúsenú systémovú adminku, ktorý/ktorá nám pomôže rozvíjať našu infraštruktúru.
    Mail System Engineer
    Admin

    Bratislava, Prague, Budapest, remote

    Chcel/-a by si mať pod palcom stovky “terabajtov” dát, niekoľko tisíc výpočtových jadier a sieť, kde tečú dáta aj po 40GBit/s linkách? Poď s nami rozvíjať (nielen) slovenský online svet. Hľadáme skúseného systémového admina / skúsenú systémovú adminku, ktorý/ktorá nám pomôže rozvíjať našu infraštruktúru.
    Cloud System Engineer
    Admin

    Bratislava, Prague, Budapest, remote

    Chcel/-a by si mať pod palcom stovky “terabajtov” dát, niekoľko tisíc výpočtových jadier a sieť, kde tečú dáta aj po 40GBit/s linkách? Poď s nami rozvíjať (nielen) slovenský online svet. Hľadáme skúseného systémového admina / skúsenú systémovú adminku, ktorý/ktorá nám pomôže rozvíjať našu infraštruktúru.