Customer support, helpdesk, podpora, customer care. To, čo robíme, sa dá pomenovať rôznymi názvami a tie vyvolávajú všemožné predstavy a mýty o tom, čo to vlastne naozaj je. Niektoré z nich sú nielen mylné, ale často aj úplne mimo realitu. Pozrime sa na niektoré z nich a uveďme veci na pravú mieru. Mýtus #1 Ide […]
Pred necelým pol rokom sme vám predstavili 3 priority na tento rok. Zároveň sme sľúbili, že vás budeme pravidelne informovať o ich napĺňaní a ďalších krokoch. Vo februári sme hovorili o 3 kľúčových prioritách: Zlepšenie kvality služieb Zlepšenie zákazníckej podpory Vyplnenie produktových medzier Lepšia kvalita služieb V priebehu prvého pol roka sa nám podarilo výrazne […]
Denne prejde cez klávesnice a telefónne linky zákazníckej podpory 600 až 700 požiadaviek, ktoré sa líšia prípad od prípadu. Existujú však určité vzorce, podľa ktorých sa dajú niektoré veci zautomatizovať alebo vyriešiť ešte pre tým, než ich zákazník nahlási ako problém. Preto sa snažíme automatizovať rôzne úkony, aby bolo možné všetky nastavenia a úpravy realizovať […]
Večer pred. Prídem zo stretka s kamarátmi v rozšafnej nálade, dám si štandardne ľahkú večeru, lebo sacharidy sú smŕť. Vyložím si nohy a oddychujem. Krátko pred polnocou sa poberiem do postele a pri nastavovaní budíka opäť prepočítavam, koľko hodín mi ostáva do jeho hlásenia. Rada #1 Nikdy si nepočítaj, koľko budeš spať, kým budík zazvoní. […]
