Aj vo WebSupporte máme pekelné leto. Všade klíma naplno a zbožné prianie v hlavách fajčiarov, aby na tom balkóne bol niekedy tieň… Koniec júla naznačuje, že polovica leta je za nami. Pre nás na helpdesku to znamená polčas obdobia, kedy máme toho na riešenie trochu menej a môžeme sa venovať aj nápadom na tunovanie nášho […]
Od svojho spustenia sa live chat teší veľkej popularite. Dnes je to náš hlavný komunikačný kanál, cez ktorý na helpdesk prichádza až 40 % všetkých otázok. Pred niekoľkými dňami sme osvedčený chatovací systém vymenili za nový. Prečo?
Tentoraz sme sa presunuli z firmy do vysokoškolského klubu Elam.
Od helpdesku sa nejako prirodzene očakáva, že bude poznať odpoveď na všetky otázky, s ktorými sa naň zákazníci obrátia. Ale sú odpovede a odpovede. To, čo odlišuje priemerný helpdesk od elity sú detaily, čo si vyžaduje celkom iný prístup. A na to treba chuť objaviť v sebe superhrdinu.
Pre našich zákazníkov sme jednotkou vo veľa smeroch. Ale jednou z najdôležitejších je naša podpora a servis, ktorý im dodávame. Namiesto reklamných rečí, si pozrime fakty. Toto je týždenný report, ktorý mi dnes prišiel z Nicereply.com k nášmu fanatickému helpdesku. Zo 101 hodnotení za posledný týždeň, bola spokojnosť 9.91 z 10. Čiže naši zákazníci ľúbia náš helpdesk […]
