Kým som prišiel do WebSupportu, študoval som na univerzite, konkrétne marketingovú komunikáciu. Venoval som sa však aj grafike, webdizajnu a jednoduchému programovaniu v HTML a CSS. Písal som tiež nejaké články pre Refresher. Neskôr som popri štúdiu pracoval ako brigádnik pre istú telemarketingovú spoločnosť, ktorá spolupracovala s nadnárodnou spoločnosťou. Ťažké začiatky. Alebo nie? Práve táto […]
Customer support, helpdesk, podpora, customer care. To, čo robíme, sa dá pomenovať rôznymi názvami a tie vyvolávajú všemožné predstavy a mýty o tom, čo to vlastne naozaj je. Niektoré z nich sú nielen mylné, ale často aj úplne mimo realitu. Pozrime sa na niektoré z nich a uveďme veci na pravú mieru. Mýtus #1 Ide […]
Denne prejde cez klávesnice a telefónne linky zákazníckej podpory 600 až 700 požiadaviek, ktoré sa líšia prípad od prípadu. Existujú však určité vzorce, podľa ktorých sa dajú niektoré veci zautomatizovať alebo vyriešiť ešte pre tým, než ich zákazník nahlási ako problém. Preto sa snažíme automatizovať rôzne úkony, aby bolo možné všetky nastavenia a úpravy realizovať […]
Večer pred. Prídem zo stretka s kamarátmi v rozšafnej nálade, dám si štandardne ľahkú večeru, lebo sacharidy sú smŕť. Vyložím si nohy a oddychujem. Krátko pred polnocou sa poberiem do postele a pri nastavovaní budíka opäť prepočítavam, koľko hodín mi ostáva do jeho hlásenia. Rada #1 Nikdy si nepočítaj, koľko budeš spať, kým budík zazvoní. […]
Doba sa mení a spolu s ňou sa menia aj nároky a požiadavky klientov. Nie je tajomstvom, že sociálne siete v nemalej miere vplývajú na výsledky Vašej firmy a budovanie brandu. Keď ste neuspokojili zákazníka v časoch, keď nebol Twitter a Facebook, impact bol tak niekoľko desiatok ľudí.
