V tejto sérií článkov Vám ukážeme ako máme riešený helpdesk. Konkrétne ako sa vysporiadávame s požiadavkami našich klientov. Denne nám prídu stovky mailov s otázkami, pripomienkami a žiadosťou o pomoc. Bez dobrého ticketového systému by bolo efektívne spravovanie toľkých požiadavok nemožné. Nám v tomto vídatne pomáha open source software OTRS.org
Pre niektorých z vás (našich klientov) môže byť zaujímavé vidieť na akom železe sú uložené vaše stránky, vaše emaily a čo všetko sa stará o to aby chod nášho hostingu bol bezproblémový. Pri pridávaní nových serverov do ďalšieho racku sme naše mašinky pofotili a tak sa s vami o ne podelíme.
Pri novovzniknutom designe nášho webu nebude na škodu nazrieť do minulosti a pozrieť si ako vyzerali naše stránky kedysi.
Tento blog sme sa rozhodli založiť, pretože sa chceme s našimi zákazníkmi a priateľmi podeliť o to, ako to u nás vo firme funguje. Oficiálny web sa k tomu nehodí, pretože tam predávame naše produkty a služby. Tu ale budete môcť neformálne nakuknúť do fungovania našej firmy a podebatovať s nami o všetkom čo Vás […]
